ELEKTROMA

Firma pracowała na trzech rynkach naraz: instalacje w domach jednorodzinnych, modernizacje w budynkach wielorodzinnych i sieci niskoprądowe w obiektach przemysłowych. Stara strona opisywała wszystkie trzy tym samym akapitem.

Zapytania przychodziły przypadkowe. Inwestor przemysłowy nie widział dowodu, że firma pracuje na jego skali, a właściciel domu nie wiedział, czy taka firma w ogóle podejmie się małego zlecenia.

Przejrzałem rok korespondencji ofertowej i podzieliłem ją na sześć powtarzalnych typów zleceń. Każdy typ miał inny język, inny zakres dokumentów i innego decydenta.

Wniosek był prosty: strona potrzebuje sześciu wyraźnie rozdzielonych wejść, a nie jednej listy usług z sześcioma punktami.

Każda usługa dostała własną kartę ze zdjęciem z realizacji, listą prac i konkretnym typem obiektu. Karta odpowiada na pytanie „czy robicie dokładnie to, czego potrzebuję”, zanim ktokolwiek sięgnie po telefon.

Sekcja otwierająca została zbudowana na zdjęciu zespołu przy pracy. W tej branży zaufanie buduje widok ludzi i sprzętu, nie ilustracja.

Strona jest zbiorem gotowych plików, a nie programem, który liczy coś przy każdym wejściu. Dlatego otwiera się w około sekundę nawet na słabym zasięgu i nie ma czego zepsuć aktualizacją.

Zdjęcia są przygotowywane automatycznie w trzech rozmiarach, więc telefon pobiera mały plik, a duży monitor ostry kadr. Dodanie nowej realizacji do galerii zajmuje mi kilka minut.

Zapytania o wycenę wzrosły o 58% w cztery miesiące od publikacji, przy tym samym budżecie reklamowym.

Największą zmianą jest struktura zapytań. Klienci piszą, którego z sześciu obszarów dotyczy sprawa, więc pierwsza odpowiedź handlowca jest od razu konkretna.

Rozdzielenie sześciu usług na sześć osobnych wejść zrobiło więcej niż jakakolwiek zmiana wizualna. Strona zaczęła kwalifikować zapytania, a nie tylko je zbierać.