ELEKTROMA

Der Betrieb bediente drei Märkte gleichzeitig: Installationen in Einfamilienhäusern, Modernisierungen in Mehrfamilienhäusern und Niederspannungsnetze in Industrieobjekten. Die alte Website beschrieb alle drei im selben Absatz.

Die Anfragen kamen zufällig herein. Ein Industriekunde sah keinen Beleg für diese Größenordnung, und ein Hausbesitzer wusste nicht, ob ein kleiner Auftrag überhaupt angenommen wird.

Ich habe ein Jahr Angebotskorrespondenz durchgesehen und in sechs wiederkehrende Auftragstypen sortiert. Jeder Typ hatte eigene Sprache, eigene Unterlagen und einen eigenen Entscheider.

Die Schlussfolgerung war eindeutig: Die Website braucht sechs klar getrennte Einstiege statt einer Leistungsliste mit sechs Punkten.

Jede Leistung bekam eine eigene Karte mit Foto aus einem realen Auftrag, einer Liste der Arbeiten und dem passenden Objekttyp. Die Karte beantwortet die Frage „machen Sie genau das, was ich brauche“, bevor jemand zum Telefon greift.

Der Startbereich baut auf einem Foto des Teams bei der Arbeit auf. In diesem Gewerk entsteht Vertrauen durch Menschen und Technik, nicht durch Illustrationen.

Die Website besteht aus fertigen Dateien statt aus einem Programm, das bei jedem Aufruf neu rechnet. Sie öffnet sich in etwa einer Sekunde, auch bei schwachem Empfang, und ein Update kann sie nicht zerlegen.

Fotos entstehen automatisch in drei Größen, das Handy lädt also eine kleine Datei und der große Monitor ein scharfes Bild. Ein neues Objekt in der Galerie kostet mich ein paar Minuten.

Die Angebotsanfragen stiegen innerhalb von vier Monaten nach dem Launch um 58%, bei gleichem Werbebudget.

Wichtiger ist die Form der Anfragen. Kunden nennen jetzt den Leistungsbereich, sodass die erste Antwort konkret ausfällt.

Die Trennung von sechs Leistungen in sechs Einstiege wirkte stärker als jede gestalterische Änderung. Die Website qualifiziert Anfragen, statt sie nur zu sammeln.